Политика возвратов

Настоящий документ дополняет Публичную оферту и регламентирует условия возврата денежных средств за участие в программе совместного чтения «Лаборатория чтения» (далее — «Программа»).

1. Полный возврат до старта Программы

Если вы передумали участвовать в Программе до даты её официального старта (дата старта указана на странице курса и в подтверждающем письме), мы возвращаем 100% уплаченной суммы — без вопросов и условий.

Заявление о возврате направляется на oc.tleulin@gmail.com. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления — на тот платёжный инструмент, с которого производилась оплата.

2. Полный возврат при неоказании услуги по нашей вине

Если первый (вводный) zoom-урок не состоялся по причинам, зависящим от нас (отмена урока с нашей стороны, технический сбой на стороне платформы, болезнь методолога без замены), вы вправе:

• дождаться повторного проведения урока в новые сроки (по нашему предложению), либо
• расторгнуть договор и получить полный возврат уплаченной суммы.

Срок возврата — 10 рабочих дней с момента подачи заявления.

3. После проведения первого zoom-урока

После проведения первого (вводного) zoom-урока возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Обоснование. Услуга является неделимой и индивидуализированной — методическая программа в группе до 30 человек с заранее запланированным расписанием и расходами Исполнителя на её организацию. После начала Программы Исполнитель несёт фактические расходы (организация zoom-урока, время методолога, AI-обработка ответов, рассылки), которые не подлежат возмещению Заказчиком, но также не позволяют осуществить возврат уплаченной суммы.

Если вы считаете оказанные услуги некачественными, вы вправе направить мотивированную претензию на oc.tleulin@gmail.com — мы обязаны ответить в течение 10 рабочих дней.

4. Возврат при технических сбоях не по вашей вине

Если в результате длительного технического сбоя сервиса по нашей вине (более 72 часов подряд в рабочие дни) вы объективно не имели возможности пользоваться материалами Программы, вы вправе требовать пропорционального возврата стоимости услуг.

Расчёт пропорции производится исходя из общей длительности Программы и длительности подтверждённого недоступа.

5. Форма и состав заявления

Заявление на возврат должно содержать:

• ФИО Заказчика;
• email регистрации в Сервисе;
• наименование Программы и дату старта потока;
• дату оплаты и сумму;
• основание возврата (со ссылкой на пункт настоящей Политики);
• реквизиты для возврата (если возврат на тот же платёжный инструмент объективно невозможен).

По умолчанию возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

6. Сроки рассмотрения и возврата

• Рассмотрение заявления — не более 5 рабочих дней с момента получения.
• Перечисление денежных средств — не более 10 рабочих дней с момента положительного решения по заявлению.
• Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от платёжного провайдера и банка — обычно 1–5 рабочих дней после перечисления.

7. Споры

Все споры мы стремимся урегулировать в досудебном порядке — направлением мотивированной претензии и переговорами. Если досудебное урегулирование невозможно, спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Законом РК «О защите прав потребителей» (включая право Заказчика-потребителя на выбор подсудности в установленных законом случаях).

8. Контакты по вопросам возврата

Все обращения по возвратам — на oc.tleulin@gmail.com. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня и при необходимости запрашиваем дополнительные сведения для подтверждения оплаты.